El día dos (2) de febrero sale una excursión hacia Bogotá, se visitara todo el altiplano boyacense, al segundo día de ejecución del tour los clientes llegaron a hospedarse en Paipa y no había reserva hotelera, a partir del tercer día no encontraron alimentación, el quinto día el bus sufrió una avería y la agencia no quiso asumir el valor de la avería, al sexto día de regreso el guía se desapareció.
¿Que procedimiento deben realizar los pasajeros por el incumplimiento de la agencia?
Debe dirigirse por escrito, a elección del turista, a la asociación gremial a la cual esté afiliado el prestador de servicios turísticos contra quien se reclame o ante el director operativo del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo dentro de los 45 días siguientes a la ocurrencia del hecho denunciado, acompañada de los documentos originales o fotocopias simples que sirvan de respaldo a la queja presentada.
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