Segundo Caso Practico.

El día 10 de Marzo parte una excursión para el Amazonas. El grupo de 30 personas espera en el aeropuerto la salida del avión que lleva un retrazo de 9 horas. La aerolínea aduce fallas técnicas en el avión, los pasajeros están afanados y están exigiendo la devolución del dinero. ¿Que haría usted?

Como el retrazo es culpa de la aerolínea tendría dos opciones:

1. Transferir a los pasajeros al vuelo siguiente sin cobro de penalidad por cambio o para el vuelo del día siguiente asumiendo los costos por hospedaje y alimentación.
2. Reembolsar la totalidad del costo de los tiquetes, sin cobros de penalidades en el caso de que aplique o incluso aunque la tarifa no permita reembolso.

Ejemplos de Evaluación.

Técnicas de Desempeño.

Competencia Funcional 40%

Competencia Organizacional 50%

Competencia Seguridad en el Área de Trabajo 10%

Niveles:

4. Sobresaliente = 3,53 – 4,00

3. Satisfactorio = 2,53 – 3,52

2. Necesita mejorar = 1,53 – 2,52

1. No satisfactorio = 1, 52 o menos.

I. Competencia Funcional 40%	4	3	2	1
Domina las técnicas y practicas avanzadas del puesto.	X
Opera con rapidez su equipo.	X
Domina procesos en su área de trabajo.	X
Domina servicios en su área de trabajo.	X
Sub. Total 20 / 4 = 5
II. Competencia Organizacional 50%	4	3	2	1
1. Servicio al cliente.	X
2. Servicio al cliente.	X
3. Trabajo en equipo.	X
4. Trabajo en equipo.	X
5. Comunicación.	X
6. Comunicación.	X
7. Compromiso.	X
8. Compromiso.	X
9. Organización y planificación del trabajo.	X
10. Solución de problemas.	X
11. Mejoramiento de procesos.	X
12. Orientación a resultados.	X
13. Manejo de conflictos.	X
14. Desarrollo profesional.	X
Sub. Total 56 / 14 = 4
III. Competencia Seguridad en el Área de Trabajo 10%	4	3	2	1
1. Tiene en cuenta las rutas de evacuación del lugar de trabajo.	X
2. Tiene un plan de contingencias debidamente estructurado.	X
3. El lugar es adecuado para el servicio que se presto.	X
Sub. Total 12 / 3 = 4

Evaluación general.

I. 5 X 0,40 = 2

II. 4 X 0,50 = 2

III. 4 X 0,10 = 0

Total: 4 - Sobresaliente.

Instrumento de evaluación.

1. ¿Como le pareció el proceso de inscripción del evento?

2. ¿Tenia previo conocimiento de todas las actividades que se realizaron en el evento?

3. ¿Como le parecieron las instalaciones en donde se desarrollo el evento?

4. ¿Califique la atención prestada por parte de los organizadores?

5. La calidad de los materiales suministrados para el evento fue.

6. Califique la capacidad resolutiva del personal de apoyo y logística del evento.

7. ¿Como fue la calidad de los refrigerios?

8. Considera apropiada la capacidad de carga de las instalaciones donde se realizo el evento.

9. Considera apropiada la presentación personal del equipo de trabajo, estaba en buenas condiciones y fue apropiada para la actividad.

10. Se desarrollaron las actividades deacuerdo a los tiempos estipulados en el itinerario.

11. Califique la división, aprovechamiento y utilización del espacio.

12. Considera que fue eficaz la solución a las inquietudes e inconvenientes surgidos.

Proyecto Calor de Hogar

Nombre del Programa: Calor de Hogar
Ubicación: Barrio Prado Centro
Duración: 4 horas
Responsables: Juliet Vannessa Metaute, Paula Cristina Zapata, Carolina Rivera, Ana Maria Díaz.
Empresa: Casita de San Nicolás
Fecha: febrero 28 del 2009
Usuarios: Niño de 3 a 11 años

Objetivo General: Generar esparcimiento y aprovechamiento del tiempo libre mediante actividades lúdicas, interactivas, y culturales para estimular las dimensiones físicas y psicológicas.

Objetivos Específicos:
-Analizar la capacidad de trabajo en equipo.
-Integración y comportamiento adecuado para la diversión entre las diferentes edades.

Estrategia:
Programa lúdico-cultural planeado teniendo en cuentas las dimensiones físicas y psicológicas de acuerdo a las edades de los usuarios. Contribuyendo a incrementar el desarrollo motriz, el conocimiento y manejo del cuerpo, a fomentar la capacidad creadora y a ampliar las posibilidades de expresión.

Cronograma principal:

Fecha	Hora	Actividad	Responsable	Observaciones
Febrero 28 del 2009	8:00am-8:30am	Salida de la casita de San Nicolás – jardín botánico.	Juliet Vannessa Metaute, Paula Cristina Zapata, Carolina Rivera, Ana Maria Diaz.
Febrero 28 del 2009	8:30am- 9:30am	pinta caritas y Actividad de presentación (yo me llamo, jugo de limón, a la orden mi capitán, el gato y el ratón)	Juliet Vannessa Metaute, Paula Cristina Zapata, Carolina Rivera, Ana Maria Diaz.
Febrero 28 del 2009	9:30am-11:30am	Actividades hechas por cada responsable.	Juliet Vannessa Metaute, Paula Cristina Zapata, Carolina Rivera, Ana Maria Diaz.
Febrero 28 del 2009	11:30am-12:00m	Salida del jardín botánico hacia la casita San Nicolás.	Juliet Vannessa Metaute, Paula Cristina Zapata, Carolina Rivera

Cronograma del grupo de niños de 3 a 6 años.

Fecha	Hora	Actividad	Responsable	Observaciones
Febrero 28 del 2009	9:30am-11:30am	Rondas infantiles (4 palomas, el tren de don Matías, ojos tapados, dere - dere izquier- izquier, chucha cogida.	Juliet Vannessa Metaute, Ana Maria diaz

Cronograma del grupo de niños de 6 a 12 años.

Fecha	Hora	Actividad	Responsable	Observaciones
Febrero 28 del 2009	9:30am-10:00am	Ponchado	Paula Cristina Zapata, Carolina Rivera.
Febrero 28 del 2009	10:00am-10:30am	Pañuelito	Paula Cristina Zapata, Carolina Rivera.

Actividades:
Grupo: 3 a 6 años
*Rondas Infantiles
Duración: 2 horas
Materiales: Sonido (opcional)

Grupo: 6 a 11 años
*Ponchado
Duración: 30 minutos
Materiales: pelota.

*Pañuelito
Duración: 30 minutos
Materiales: pañuelo.

Recursos:
Materiales: Pañuelo, pinta caritas, pelota.
Humanos: Usuarios y recreacionista.
Físicos: Sonido

Indicadores:
-El 100% de los usuarios se interesan en las actividades y participan en cada una de ellas mostrando una actitud positiva.
-El 100% de los usuarios de sienten recreados y satisfechos con las actividades realizadas.

Conclusiones:
-Los usuarios se sintieron recreados y encontraron en estas actividades un nuevo entretenimiento.