El día 10 de Marzo parte una excursión para el Amazonas. El grupo de 30 personas espera en el aeropuerto la salida del avión que lleva un retrazo de 9 horas. La aerolínea aduce fallas técnicas en el avión, los pasajeros están afanados y están exigiendo la devolución del dinero. ¿Que haría usted?
Como el retrazo es culpa de la aerolínea tendría dos opciones:
- Transferir a los pasajeros al vuelo siguiente sin cobro de penalidad por cambio o para el vuelo del día siguiente asumiendo los costos por hospedaje y alimentación.
- Reembolsar la totalidad del costo de los tiquetes, sin cobros de penalidades en el caso de que aplique o incluso aunque la tarifa no permita reembolso.
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